{"id":74,"date":"2015-04-08T15:29:34","date_gmt":"2015-04-08T15:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exceder.pt\/blog\/comportamento-do-consumidor-oportunidades\/"},"modified":"2015-04-08T15:29:34","modified_gmt":"2015-04-08T15:29:34","slug":"comportamento-do-consumidor-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exceder.pt\/blog\/comportamento-do-consumidor-oportunidades\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor \u2013 Oportunidades"},"content":{"rendered":"

\"exceder_comportamentosConsumidor\"<\/a><\/p>\n

Nos dias de hoje, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam de criar as suas pr\u00f3prias oportunidades e optar por solu\u00e7\u00f5es<\/a> diferenciadas, valorizadas pelos clientes. As melhores oportunidades podem n\u00e3o ser aquelas para a qual todos os concorrentes se direcionam (as \u201ctend\u00eancias\u201d), mas sim aquelas que a empresa j\u00e1 possui conhecimentos e em que pode obter melhores resultados.<\/p>\n

Para \u201cagarrar\u201d essas oportunidades<\/a>, as empresas devem:<\/p>\n

– Estar em cont\u00ednua aprendizagem para se diferenciarem das empresas concorrentes;<\/p>\n

– Trabalhar num planeamento estrat\u00e9gico com objetivos concretos;<\/p>\n

– Preparar as suas estruturas e criar condi\u00e7\u00f5es para a cont\u00ednua evolu\u00e7\u00e3o em todas as \u00e1reas, focando-se nos desejos dos clientes;<\/p>\n

– Identificar, selecionar e conhecer os consumidores;<\/p>\n

– Inventariar as necessidades<\/a>, prefer\u00eancias e exig\u00eancias dos clientes (e o devido acompanhamento, pois este fator est\u00e1 em permanente evolu\u00e7\u00e3o);<\/p>\n

– Saber planear e executar<\/a> a conce\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os capazes de ir ao encontro da satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades, e que o grau de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> conseguido seja superior ao conseguido pelos produtos concorrentes.<\/p>\n

– Investir num relacionamento duradouro com o cliente.<\/p>\n

As oportunidades surgem de maneira mais natural quando a empresa conhece o seu p\u00fablico-alvo e as suas motiva\u00e7\u00f5es<\/a>. O individuo n\u00e3o consumir\u00e1 nada se n\u00e3o estiver motivado para tal, logo, \u00e9 essencial perceber esse comportamento, esse impulso interno que leva o cliente \u00e0 a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No comportamento, \u00e0 que ter em considera\u00e7\u00e3o dois grandes fatores, a atitude<\/strong> e a motiva\u00e7\u00e3o<\/strong>. As atitudes est\u00e3o relacionadas com a notoriedade<\/strong> do produto\/servi\u00e7o<\/a> (o conhecimento que o cliente tem da sua exist\u00eancia) e com as prefer\u00eancias <\/strong>dos clientes.<\/p>\n

J\u00e1 a motiva\u00e7\u00e3o, est\u00e1 relacionada com a satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> das necessidades humanas (necessidade de auto-realiza\u00e7\u00e3o, o topo da pir\u00e2mide da Teoria das Motiva\u00e7\u00f5es Humanas de Maslow<\/em>).<\/p>\n

Para motivar uma compra n\u00e3o basta que os fatores de insatisfa\u00e7\u00e3o estejam ausentes, pelo contr\u00e1rio, os fatores de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> devem estar bem presentes. No fundo, essa compra, n\u00e3o \u00e9 mais do que uma troca. Existe uma necessidade constante de trocar bens ou servi\u00e7os, que n\u00e3o \u00e9 mais que a obten\u00e7\u00e3o de qualquer coisa que desejamos, oferecendo algo desejado pela outra parte, em compensa\u00e7\u00e3o. Estas trocas adv\u00eam do facto de nenhum indiv\u00edduo\/empresa ser capaz de individualmente satisfazer as suas necessidades e desejos.<\/p>\n

A vida em sociedade \u00e9 imposs\u00edvel sem a realiza\u00e7\u00e3o de trocas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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