{"id":72,"date":"2015-04-29T17:05:07","date_gmt":"2015-04-29T17:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exceder.pt\/blog\/a-compra-decisao-dos-consumidores\/"},"modified":"2015-04-29T17:05:07","modified_gmt":"2015-04-29T17:05:07","slug":"a-compra-decisao-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exceder.pt\/blog\/a-compra-decisao-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"A compra \u2013 Decis\u00e3o dos Consumidores"},"content":{"rendered":"

\"Processo_compra_exceder\"<\/a>A decis\u00e3o de compra parece um processo simples, mas na realidade \u00e9 algo bastante complexo que envolve v\u00e1rios fatores e etapas. A compra ocorre em ocasi\u00f5es espec\u00edficas e \u00e9 tempor\u00e1ria, pois acontece normalmente quando a compra \u00e9 necess\u00e1ria. Nesse momento, v\u00e1rias escolhas t\u00eam de ser feitas: Qual o produto a comprar? Onde adquiri-lo? Quanto gastar?<\/p>\n

Dentro do universo das compras, dependendo por vezes do n\u00edvel de envolvimento, podemos agrupa-las em tr\u00eas tipos:<\/p>\n

– Impulso:<\/strong> A compra por impulso \u00e9 induzida por uma necessidade que o consumidor tem de adquirir novidades. Impulso esse, muitas vezes provocado por est\u00edmulos.<\/p>\n

– Sugest\u00e3o:<\/strong> O consumidor compra o produto por impulso mas na realidade o consumidor realmente necessita dele.<\/p>\n

– Recordar:<\/strong> O consumidor tem a real necessidade de adquirir um produto mas n\u00e3o tem ideia por que marca optar. Este faz ent\u00e3o uma pesquisa, e muitas vezes opta pela solu\u00e7\u00e3o mais barata.<\/p>\n

Geralmente, o processo de decis\u00e3o de compra passa por v\u00e1rias etapas:<\/p>\n

Identificar que existe uma necessidade<\/strong>. O cliente percebe que h\u00e1 um problema a ser resolvido ou uma necessidade<\/a> a ser satisfeita. Ou seja, o consumidor est\u00e1 a sentir falta de algo (desconforto) e entende que precisa de adquirir o produto para voltar a sentir-se \u201cpreenchido\u201d\/confort\u00e1vel. O consumidor entende que precisa de comprar algo para voltar a sentir conforto.<\/p>\n

Reunir Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ap\u00f3s o reconhecimento desta necessidade, o consumidor procura saber como satisfazer a sua necessidade, comparando v\u00e1rios produtos dispon\u00edveis num mesmo segmento.<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ap\u00f3s a recolha da informa\u00e7\u00e3o<\/a>, o consumidor avalia as alternativas dispon\u00edveis e considera os pontos fortes e fracos. O consumidor a maior parte das vezes opta por fazer uma avalia\u00e7\u00e3o<\/a> pelo modelo compensat\u00f3rio, ou seja, chegar a conclus\u00e3o do que compensa a n\u00edvel qualidade\/pre\u00e7o<\/a>.<\/p>\n

A compra<\/strong>. O consumidor faz a sua escolha entre as alternativas dispon\u00edveis e realiza a compra, pagando pelo produto.<\/p>\n

P\u00f3s- compra<\/strong>. A experi\u00eancia do consumidor ap\u00f3s a compra \u00e9 essencial, pois isso ter\u00e1 impacto nas suas futuras decis\u00f5es. Se o consumidor ficar satisfeito, haver\u00e1 boas hip\u00f3teses de adquirir na mesma empresa novamente e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de lealdade<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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