{"id":62,"date":"2015-10-26T17:39:27","date_gmt":"2015-10-26T17:39:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exceder.pt\/blog\/4-passos-para-melhorar-relacao-com-os-seus-consumidores\/"},"modified":"2026-04-28T21:15:25","modified_gmt":"2026-04-28T21:15:25","slug":"4-passos-para-melhorar-relacao-com-os-seus-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exceder.pt\/blog\/4-passos-para-melhorar-relacao-com-os-seus-consumidores\/","title":{"rendered":"4 passos para melhorar rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes"},"content":{"rendered":"

\"Successful<\/a><\/p>\n

Quer esteja a vender servi\u00e7os, software ou qualquer coisa entre os dois, aqui est\u00e3o seis passos que s\u00e3o indispens\u00e1veis, no sentido de criar mais rela\u00e7\u00f5es de sucesso com os clientes.<\/p>\n

    \n
  1. \u00a0Garantir um entendimento claro sobre expetativas futuras<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Literalmente definir o que \u00e9 o sucesso. Normalmente \u00e9 um n\u00famero, mas est\u00e1 de acordo com que n\u00famero deve ser? Est\u00e1 de acordo com como est\u00e1\u00a0a ser medido? Este \u00e9 o caso em que muitas pessoas assumem que o outro lado tem a mesma expetativa, assume que o cliente ser\u00e1 razo\u00e1vel at\u00e9 mesmo se o resultado n\u00e3o for t\u00e3o bom quanto expetado. O melhor mesmo \u00e9 colocar em cima da mesa esta especifica\u00e7\u00f5es logo \u00e0 partida.<\/p>\n

    2. Garantir um entendimento claro sobre o trabalho interno necess\u00e1rio para ter sucesso<\/strong><\/p>\n

    Frequentemente, consumidores compram algo e tem a expetativa que algo m\u00e1gico vai acontecer sem o seu contributo. Quando isto acontece, a culpa \u00e9 de quem vende e n\u00e3o de quem compra. \u00c9 da responsabilidade de quem vende, esclarecer desde in\u00edcio o tempo e recursos necess\u00e1rios para exceder os objetivos do consumidor.<\/p>\n

    3. Garantir um entendimento claro daquilo que \u00e9 esperado e o tempo necess\u00e1rio para atingir resultados<\/strong><\/p>\n

    Quando compra alguma coisa, h\u00e1 sempre um grau de urg\u00eancia por tr\u00e1s dos resultados que deseja. Claro que quer os resultados agora. Algumas vezes isso \u00e9 poss\u00edvel, algumas vezes n\u00e3o \u00e9. O que \u00e9 realmente importante \u00e9 garantir ao consumidor quanto tempo ir\u00e1 demorar para desenvolver algo de sucesso. Isto \u00e9 uma oportunidade para o vendedor educar, ganhando um astuto de intelig\u00eancia e confian\u00e7a para ser a melhor escolha para o consumidor.<\/p>\n

    4. Escalar preocupa\u00e7\u00f5es, frustra\u00e7\u00f5es ou quest\u00f5es imediatamente<\/strong><\/p>\n

    \u00c9 extramente aconselh\u00e1vel que o vendedor as traga ao de cima e reforce logo\u00a0no\u00a0in\u00edcio da rela\u00e7\u00e3o. Poder\u00e1 ter que for\u00e7ar o\u00a0consumidor\u00a0a constuir prematuramente uma opini\u00e3o negativa, mas ao aceitar e ao fazer os ajustes necess\u00e1rios, ir\u00e1 evitar conflitos futuros. Se uma frustra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 bem curada, poder\u00e1 criar um problema de longa dura\u00e7\u00e3o, que algumas vezes os impossibilita de voltar a um estado produtivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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